1. Mục Đích:

Chính sách giao nhận hàng hóa nhằm đảm bảo quá trình giao nhận vật liệu xây dựng giữa công ty và khách hàng diễn ra thuận lợi, nhanh chóng và chính xác, đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

2. Phạm Vi Áp Dụng:

Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch bán hàng và giao nhận hàng hóa của công ty đối với các vật liệu xây dựng (gạch, cát, xi măng, sắt thép, v.v.) từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi nhận hàng.

3. Phương Thức Giao Hàng:

Giao hàng tận nơi: Công ty sẽ giao hàng trực tiếp đến công trình hoặc địa chỉ mà khách hàng yêu cầu. Phí giao hàng sẽ được tính theo khu vực, khối lượng và kích thước hàng hóa.
Lấy hàng tại kho: Khách hàng có thể lựa chọn phương thức tự đến kho của công ty để lấy hàng. Công ty sẽ hỗ trợ đóng gói và chuẩn bị hàng hóa sẵn sàng tại kho.

4. Thời Gian Giao Hàng:

Thời gian giao hàng: Hàng hóa sẽ được giao trong vòng 24-48 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận (trong trường hợp không có yêu cầu đặc biệt).
Lịch giao hàng: Công ty sẽ giao hàng từ thứ Hai đến thứ Bảy, từ 8:00 đến 18:00. Các đơn hàng yêu cầu giao vào ngày nghỉ hoặc ngoài giờ làm việc sẽ được thương lượng riêng với khách hàng.

5. Quy Trình Giao Nhận:

Bước 1: Xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng đặt hàng, công ty sẽ gửi thông tin xác nhận đơn hàng, bao gồm giá trị, khối lượng, loại hàng hóa và thời gian giao hàng.
Bước 2: Chuẩn bị hàng hóa: Công ty sẽ chuẩn bị hàng hóa, kiểm tra số lượng và chất lượng trước khi giao.
Bước 3: Giao hàng: Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ đã thỏa thuận. Khách hàng sẽ ký nhận biên bản giao nhận hàng hóa sau khi kiểm tra.
Bước 4: Xử lý khiếu nại: Nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc thiếu sót trong quá trình giao nhận, khách hàng có thể khiếu nại với công ty trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ giải quyết.

6. Phí Giao Hàng:

Phí giao hàng sẽ được tính theo khu vực và khối lượng của đơn hàng. Công ty sẽ cung cấp bảng giá chi tiết khi khách hàng yêu cầu.
Đối với đơn hàng có giá trị lớn (ví dụ: trên 10 triệu đồng), công ty sẽ miễn phí giao hàng trong phạm vi bán kính 20km từ kho.

7. Chính Sách Hoàn Trả:

Hàng hóa sẽ chỉ được trả lại nếu có lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhận sai sót. Công ty sẽ thay thế hoặc hoàn trả 100% giá trị hàng hóa cho khách hàng trong trường hợp này.
Các trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do khách hàng hoặc vì lý do không thể tránh khỏi (chẳng hạn như thiên tai) sẽ không được hoàn trả.

8. Chính Sách Đảm Bảo Chất Lượng:

Công ty cam kết cung cấp các sản phẩm vật liệu xây dựng chất lượng, đảm bảo đúng chủng loại, kích thước và tiêu chuẩn yêu cầu.
Trước khi giao hàng, công ty sẽ kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng hàng hóa và sẽ thông báo cho khách hàng nếu có bất kỳ sự thay đổi nào về chất lượng.